سياسة الإستبدال والإسترجاع

نفحة

سياسة الإستبدال والإسترجاع

-1- يحق للعميل استرجاع أو استبدال السلع خلال مدة لا تتجاوز (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط توافق المنتج مع باقي سياسات الاسترجاع المذكورة أدناه.

-2- يمنح العميل تجربة مجانية 2% على ألا يتجاوز 5 جرامات للأعواد في قسم خشب العود.

وفي أعواد النوادر يمنح العميل تجربة مجانية 3 جرام فقط.

-3- عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع التجربة المجانية .

-4- لا يسمح استرجاع إذا تجاوز الاستخدام %10% من وزن العود على ألا يتجاوز 15 جرام

للصنف الواحد من قسم خشب العود

5- لا يسمح بإسترجاع الأعواد النوادر إذا تجاوز الاستخدام 5 جرام

-6 يشترط في استرجاع جميع الأدهان على أن تكون التجربة بنقط يسيرة على قطعة قماش

-7- لا يتم استرجاع دهن العود في الحالات التالية

تجربته أكثر من %5% من وزنه على ألا يتجاوز جرام واحد أو استخدامه على الجلد,

أو تفريغ الدهن في قوارير الأرباع في حال شراء كميه 3 تولات وأعلى في عبوة واحدة.

-8- يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط ابقاء المنتج بحالة جيدة والعبوة والملصقات غير متضررة

-9- يتم تواصل العميل مع خدمة العملاء حينها يتم ارسال بوليصة الإرجاع للعميل

ثم إعادة تحويل المبلغ للحساب بعد وصول المنتج والتأكد منه.

و- الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجاناً في حالة تم ارسال الأصناف المُرسلة

إلى العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنع مثل

تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.

-11- يسمح للأسترجاع أو الأستبدال عن طريق

الفرع الرئيسي عند توافق جميع السياسات أعلاه